Kemajuan digital saat ini, bisnis online telah menjadi salah satu industri yang berkembang pesat. Semakin banyak orang yang beralih dari toko fisik ke platform online untuk menjual produk mereka. Entah untuk alasan penjualan toko offline sudah tidak laku lagi ataupun toko offline habis masa sewanya.
Baca: 7 Keuntungan Memilih Sewa Tempat Usaha Bulanan Saat Memulai Bisnis
Dibalik besarnya potensi bisnis online yang menjanjikan, tentunya ada juga risiko yang perlu diwaspadai bukan hanya dari sisi pembeli saja, akan tetapi dari sisi penjual juga, salah satunya adalah risiko fake order.
Memahami apa artinya fake order
Fake order, atau order palsu, adalah kejadian ketika seseorang dengan sengaja atau tidak sengaja melakukan pemesanan produk atau layanan online. Tujuan melakukan fake order tentunya sangat beragam, mulai dari menaikan rating toko, ataupun untuk menjatuhlan nama baik toko.
Pelaku fake order bukan hanya bisa di lakukan dari sisi pembeli yang iseng ataupun saingan bisnis online saja, akan tetapi fake order juga biasanya sering dilakukan oleh pemilik toko online itu sendiri, dengan tujuan untuk memberikan ulasan palsu yang bagus agar toko yang dikelola bisa bagus dimata calon pembeli.
Baca: Cara Memulai Bisnis Online Dari Nol Bagi Pemula
Fake order dapat mempengaruhi bisnis secara negatif dan bahkan merugikan pemilik usaha, karena pembeli sekarang sudah mulai bisa mengenali mana yang ulasan asli dan mana ulasan yang palsu. Di bawah ini akan dijelaskan beberapa resiko yang bisa ditimbulkan oleh fake order dalam bisnis online.
1. Kerugian Secara Finansial
Fake order dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dalam bisnis online. Pemilik usaha harus menanggung biaya pengemasan, pengiriman, dan pemrosesan pesanan untuk produk yang sebenarnya tidak pernah dibeli oleh pelanggan.
Baca: Faktor Terpenting Yang Perlu Disiapkan Ketika Memulai Bisnis
Jika sistem pembayaran yang digunakan adalah pembayaran setelah barang diterima, pemilik usaha tidak hanya kehilangan uang dari pengiriman produk palsu, tetapi juga kehilangan produk yang seharusnya bisa dijual kepada pelanggan yang sah, bahkan jika yang melakukan faker order adalah pemiliki toko itu sendiri tentunya kerugian secara finansial masih tetap di terima.
2. Kerusakan Reputasi Toko
Reputasi bagui sebuah toko online merupakan sebuah aset yang sangat berharga bagi setiap bisnis. Fake order dapat merusak reputasi bisnis online, terlebih jika menemukan pembeli yang paham dengan ulasan palsu dan asli.
Baca: Tips membuat nama toko online yang bagus dan bisa menarik pembeli
Jika pelanggan merasa kecewa setelah menerima produk, karena tidak sesuai dengan ulasan atau tidak mendapatkan pesanan yang seharusnya mereka terima, mereka mungkin akan membicarakannya di media sosial atau ulasan. Hal ini dapat membuat calon pelanggan lain ragu untuk melakukan transaksi. Kerusakan reputasi yang diakibatkan oleh fake order dapat sulit untuk diperbaiki dan dapat berdampak negatif dalam jangka panjang.
3. Rugi Waktu dan Energi yang Terbuang
Proses mengelola fake order membutuhkan waktu dan energi yang berharga. Pemilik usaha harus memeriksa setiap pesanan yang masuk untuk memastikan keabsahan dan keaslian informasi pelanggan. Selain itu, pemilik usaha juga harus berurusan dengan pengembalian dana atau barang kepada pelanggan yang telah menjadi korban fake order. Semua ini akan memakan waktu yang seharusnya bisa digunakan untuk mengembangkan bisnis atau melayani pelanggan yang sah.
4. Gangguan dalam Pengaturan Stok
Fake order dapat mengganggu pengaturan stok dan perencanaan produksi. Jika pemilik usaha menganggap pesanan palsu tersebut sebagai pesanan yang nyata, mereka akan memproduksi atau memesan produk tambahan untuk memenuhi permintaan tersebut. Namun, pada akhirnya bisnis tersebut akan menyadari bahwa pesanan tersebut hanyalah hoax, dan uang dan waktu yang telah diinvestasikan untuk memenuhi pesanan palsu tersebut akan terbuang percuma. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan dalam perencanaan produksi dan mengganggu efisiensi operasional bisnis.
5. Resiko Diblokir Oleh E-commerce
Sekarang ini E-commerce sudah sangat ketat dalam penyeringan informasi baik dari sisi penjual maupun pembeli, sehingga fake order yang dilakukan oleh penjual dengan rapi pun bisa terdeteksi oleh sistim E-commerce, sehingga bisa mengakibatkan toko di blokir secara sepihak oleh E-commerce karena terdeteksi melakukan kecurangan.
Baca: 6 Rekomendasi Aplikasi Belanja Online Terbaik
Biasanya tujuan penjual melakukan fake order ditokonya sendiri adalah untuk menaikan rating toko, terutama bagi toko yang masih baru dan belum ada penilaian dari pembeli, karena biasanya calon pembeli lebih suka membeli produk yang sudah memiliki banyak ulasan bagus.
Fake order yang dilakukan oleh pihak toko sendiri tentunya memiliki potensi resiko yang tinggi jika terdeteksi oleh sistem E-commerce, namun jika tidak terdeteksi tentunya bisa menguntungkan pemilik toko, sehingga fake order ini masih sangat sering dilakukan oleh pemilik toko untuk mendongkrak popularitas toko.
Tips Menghindari fake Order
Untuk melindungi bisnis dari resiko fake order, ada beberapa langkah yang dapat dilakukan, baik dari segi pembeli maupun dari segi penjualnya sendiri.
Pastikan informasi pelanggan yang masuk valid
Pastikan dan verifikasi dengan berbagai cara, misalnya dengan menghubungi pelanggan melalui email atau telepon, pastikan alamat yang tercantum merupakan alamat asli dan bukan di buat-buat.
Gunakan sistem pembayaran yang aman
Verifikasi keaslian pembayaran sebelum memproses pesanan. Sistem pembayaran COD merupakan sistem pembayaran yang sangat berpotensi tinggi menghasilkan fake order, sehingga harus benar-benar teliti ketika melakukan pemrosesan pesanan.
Berikan pelanggan pemahaman yang jelas tentang kebijakan toko
Kebijakan pengembalian dan pertukaran barang, sehingga mereka tahu apa yang diharapkan ketika mereka ingin mengembalikan produk yang salah atau palsu.
Jangan melakukan fake order demi popularitas toko sesaat
Sebelum mejalankan fake order penjual perlu memahami apa saja resiko fake order untuk kelangsungan bisnis kedepannya. untuk terhindar dari fake order dari sisi penjual sendiri tentunya jangan sampai melakukan fake order demi popularitas sesaat, dengan resiko yang panjang kedepannya.
Dalam dunia bisnis digital yang semakin maju seperti sekarang ini, resiko fake order menjadi ancaman yang nyata. Penting bagi pemilik usaha untuk selalu waspada dan bisa mengambil tindakan pencegahan yang tepat. Setiap bisnis online harus melindungi dirinya sendiri dari resiko yang bisa ditimbulkan oleh fake order agar tetap beroperasi dengan lancar dan membangun reputasi yang kuat di mata pelanggan yang sah.
Posting Komentar